Wie sich die Dinge so entwickeln...
Angefangen hat alles mit einem schlecht schmeckenden Glas Wasser. So schlecht, dass ich nie wieder ein so schlechtes Wasser trinken wollte. Also begab ich mich auf die Suche und entdeckte Fine Liquids, fand enorm erstaunliche Wässer zu astronomischen Preisen und verliebte mich atok in diese Welt feiner Wässer.
Ich selbst war ein schwieriger Kunde bei Fine Liquids. Nachdem ich die Firma vor 3 Jahren gekauft und als neuer Inhaber übernommen habe sind mir ein paar Reklamationen in die Hände gefallen, die mich in Erstaunen versetzten. Warum? Nun es waren meine Reklamationen, meine Unzufriedenheit, wenn etwas nicht so geliefert wurde wie ich es mir vorgestellt hatte, oder wenn man ein Wasser einfach nicht besorgen konnte. Nun ja, Dinge die ich heute versuche besser zu machen und dabei leidlich an meine Grenzen und an die anderer Länder und Sitten stoße.
2018 habe ich die Firma zur Unzeit übernommen, hatte direkt einen Unfall, der mein Knie für fast ein Jahr ziemlich außer Gefecht setzte, mach da mal Lagerarbeit… Ja und dann hieß es eben einen Shop im Internet aufmachen, weil Lehmann seinen nicht hergeben wollte. Gut ich wollte ihn auch nicht so eingestaubt wie der war, das hab ich eh nie verstanden.
Ich hab wirklich schon viel gemacht in meinem Leben, sogar schon einen Webshop, den für Ewald Liedtkes Königsberger Marzipan, aber das war im Grunde nichts, verglichen zu dem Projekt FINE LIQUIDS.
Mir war völlig klar, dass ich eine Nische besetzte und diese außerordentlich und uneinholbar zu besetzen hatte. Wir haben heute knapp um die 40 Marken aus über 20 Ländern und jede Marke braucht alleine bis sie eingestellt und im Netz ist ungefähr eine Woche, und das ist nur die Arbeit den Artikel zu recherchieren, zu texten, zu fotografieren, zu bepfanden zu bewerben, kurz ihn präsent zu bekommen. Und das ist nur die Arbeit wenn die Ware da ist. Voraus geht eine Flut an Tätigkeiten bis du diese Ware hast, denn es gibt kaum Distributoren bei denen du einfach einkaufen kannst, nein in den meisten Fällen kaufst Du direkt, bei den Familienunternehmern. Bei den Kleinen, bei den Quellen, an der Quelle.
Das klingt jetzt ein bisschen verjammert. Soll es aber gar nicht. Darum geht es nicht. Ich will nur sagen, meine Frau hatte wie immer mehr recht als ich. Ich habe völlig unterschätzt wieviel Arbeit das am Ende des Tages doch ist. Letzte Woche war ich einmal bis Mitternacht im Lager und dachte das sei schon völlig verrückt, nichts ahnend, dass ich diese Woche, also gestern Nacht, naja eigentlich heute morgen bis halb Vier am Arbeiten war.
Warum, wollen Sie wissen? Ich sag es Ihnen. Als ich vor 3 Jahren mit einem kaputt getanzten Knie mit Eiswürfeln auf selbigem tagelang sofasurfend die ersten Artikel im Shop anlegte war mir nicht klar, dass so ein Shop unglaubliche Pflege brauchen würde. So in etwa wie Pflanzen die gegossen, geschnitten und gedüngt werden wollen… Wer braucht denn sowas wenn er schon einen Garten hat der alle 14 Tage Grünschnitt verlangt? Was soll ich sagen, als ich mitten im Weihnachtsgeschäft letztes Jahr feststellte, wie viele Leute mit unserem Shop nicht klar kamen musste ich nach vielerlei vorausgegangenen Rettungsversuchen den Karren endlich aus dem Dreck holen. Seitdem arbeite ich mit meiner Technik Agentur Ermentraut und das Ergebnis ist der nun vorliegende neue Shop. Komplett in deutscher Hand und deutscher Sprache ver- und bearbeitet. Klingt sonderbar, ist es aber nicht, denn meine Erfahrung hat mich gelehrt, dass es zu nichts führt, wenn du einem gebrochen englisch sprechenden Developer sagst er solle mal schauen warum der Shop langsam geworden sei und er meint du solltest von IONOS zu BLUEHOST wechseln. Am Ende beides beschissen.
Mir ist völlig klar, dass der Bestellvorgang bei uns in den letzten 12 Monaten für den Ein oder Anderen kein Zuckerschlecken war, daher war und ist es umso wichtiger für mich gewesen den Shop auf Vordermann zu bringen und hey, wir sind noch mittendrin, also haben Sie bitte noch ein wenig Geduld mit uns bis alles so funktioniert wie wir uns das selbst so vorstellen.
Der Punkt ist, wir brauchen einen Shop der weltweit funktioniert und allen sofort den richtigen Versandpreis anzeigt und einen Bestellprozess ermöglicht, der den gesetzlichen Bestimmungen der Eu und Deutschlands entspricht und im Weiteren für uns überschaubar und bezahlbar bleibt.
Ein perfekt abgestimmter Shop ist für Sie etwas völlig Normales und doch erleben Sie selbst zum Beispiel auf Amazon wie schwierig dieses Ziel eigentlich zu erreichen ist. Für unser UK Geschäft steht Milin Patel, er ist Partner und Master Franchisenehmer. Es braucht dringend einen Shop mit dem er unseren ersten richtigen Laden nach unserem Showroom in seiner Stadt, London begleiten kann. Weitere Franchisenehmer, die aus anderen Regionen unter unserem Umbrella starten möchten, erwarten von mir ordentlich funktionierende Systeme – was gerade in Zeiten von Corona eine wirkliche Herausforderung darstellt.
Aber ich sehe schon, ich hab mich warmgeredet und muss nun aufpassen nicht auszuufern. Corona hat die ein oder andere Marke in die Insolvenz gebracht, sei es drum, wir haben die Chancen genutzt und sind besser aufgestellt denn je. Geben Sie uns noch ein paar Tage, bis wir sicher sagen können, der Shop steht und ist stabil. Bis dahin bleibt es dabei, selbstredend können Sie auch nach wie vor noch telefonisch und per Mail bei uns bestellen. Keine Frage.
Soweit mal bis hier.
Mein nächster Beitrag wird dann über die Ereignisse 2021 und die Fine Liquids Community und die Dimension der virtuellen Treffen sein. Bleiben Sie gespannt, durstig und uns gewogen,
Ihr Pat Eckert